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Twitter 最近在用戶增長(zhǎng)上舉步維艱，誰(shuí)可以給 Twitter 提供有效的建議呢？ 唯一有資格的人一定是他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這個(gè)世界上市值最高的社交網(wǎng)絡(luò)的 CEO -- 扎克伯格。
顯然 Twitter 的 CEO 杰克是不會(huì)在近期給小扎打電話求建議的。然而，在最近的 Facebook 內(nèi)部的一次柏林員工大會(huì)的提問(wèn)環(huán)節(jié)里，小扎剛好被問(wèn)到一個(gè)問(wèn)題：“你怎么看 Twitter 最近的處境？如果你現(xiàn)在是 Twitter 的 CEO，你會(huì)怎么做？”
這個(gè)問(wèn)題被問(wèn)出來(lái)，說(shuō)明在 Facebook 的提問(wèn)環(huán)節(jié)里出現(xiàn)的這些問(wèn)題并不是提前安排或者經(jīng)過(guò)篩選的。聽(tīng)到這個(gè)問(wèn)題之后，小扎既尷尬又緊張地笑了，隨后員工里面還傳來(lái)一些歡呼聲。
“我沒(méi)有辦法 ‘正確’ 地回答這個(gè)問(wèn)題。。。 額。。 額。。 讓我這樣說(shuō)吧。。。 我其實(shí)不知道該說(shuō)些什么。。?！?小扎說(shuō)話的時(shí)候顯得有點(diǎn)不安。
小扎確實(shí)不大方便直接回答這個(gè)問(wèn)題。然而他把這個(gè)話題成功地拉回了 Facebook 自身，借此含蓄地提出了他的 ‘答案’，他說(shuō)：“我想用我們做 Instagram 的經(jīng)驗(yàn)來(lái)回答這個(gè)問(wèn)題。Facebook 以前一直主要把精力放在人們和朋友，和小團(tuán)體的’ 私密’ 關(guān)系上，其他的社交網(wǎng)絡(luò)，比如說(shuō) Twitter 和 YouTube，他們主營(yíng)業(yè)務(wù)是 ‘公開(kāi)’ 的信息。
“最近，我們也意識(shí)到 Instagram 和 Facebook 其實(shí)也在服務(wù)于這種 ‘公開(kāi)’ 的信息。人們十分愿意去關(guān)注他們喜歡的體育明星、演員和政客的最新動(dòng)態(tài)，Instagram 就是這樣一種用于分享和關(guān)注的工具，所以 Instagram 才會(huì)有用戶增長(zhǎng)。我認(rèn)為以前 Twitter 也是因?yàn)檫@個(gè)原因而獲得用戶的。
“Instagram 在有兩千萬(wàn)用戶的時(shí)候加入了我們，那個(gè)時(shí)候 Instagram 只有 14 個(gè)員工。那個(gè)時(shí)候所有人都跟我說(shuō)’ 你花了十億買 Instagram，你簡(jiǎn)直是瘋了 ‘。從那時(shí)開(kāi)始，我們幫助 Instagram 把團(tuán)隊(duì)擴(kuò)大到了 150 人 - 這是原來(lái)的 10 倍，同時(shí) Instagram 的用戶數(shù)從兩千萬(wàn)漲到了四個(gè)億?，F(xiàn)在 Instagram 的用戶數(shù)已經(jīng)比 Twitter 多了。
“我想，我們之所以取得這樣的成就，是因?yàn)槲覀儼阎贫ǖ穆肪€圖執(zhí)行得很好 -- 我們成功讓公眾人物分享他們生活里的新鮮事，同時(shí)也讓大眾能夠看到這些內(nèi)容。”
小扎回答這個(gè)問(wèn)題的最開(kāi)始的策略是在他的公司和 Twitter 之間畫條線 -- 他說(shuō)一直以來(lái)這兩個(gè)公司都是很不一樣的。但是 4年 之前 Facebook 對(duì) Instagram 的收購(gòu)，還有最近 Facebook 的一系列工作，都能讓大家看出來(lái) Facebook 和 Twitter 之間是有一些相似的。
在他回答的末尾，小扎還提到了 Facebook 的新的視頻直播功能。這個(gè)功能最近已經(jīng)部署在了 Android 上，而且在 30 多個(gè)國(guó)家都已經(jīng)開(kāi)通。這又是 Facebook 進(jìn)軍’ 公開(kāi) ‘信息領(lǐng)域的另一個(gè)標(biāo)志。
”’ 直播 ‘對(duì)于公眾人物來(lái)說(shuō)一定一件超棒的事情。有了這個(gè)功能，你最喜歡的公眾人物以后就可以輕松從口袋里掏出手機(jī)，跟萬(wàn)千粉絲對(duì)話，直接廣播他們自己的生活。我們可以做很多類似的把大眾和他們感興趣的人物連接起來(lái)的功能。你們以后也會(huì)在 Facebook 和 Instagram 上看到越來(lái)越多的這樣的功能。如果 Twitter 可以變得更好，你們以后也一定可以看到 Twitter 上有類似的功能?！?
這可能并不是人們想要的答案，但是小扎的字里行間的意思似乎是，Twitter 應(yīng)該在人們和他們選擇關(guān)注的人的 “連接” 上多下功夫。
當(dāng)然，Twitter 也在那個(gè)方向上努力。Twitter 最近在把它的一個(gè)直播應(yīng)用 Periscope 整合到主 App 里面。 但是 Twitter 還有一些其他的問(wèn)題，這也是為什么最近 Twitter 會(huì)允許推文超過(guò) 140 字。盡管有很多人因?yàn)?140 字是 Twitter 的標(biāo)志而反對(duì)，但是消除 140 字的限制可以幫助公眾人物更容易得和粉絲互動(dòng)。
原創(chuàng)文章，作者：董老師
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